Files d'attente en agence
Réception saturée, agents interrompus, citoyens frustrés. Les rendez-vous papier multipliaient les rendez-vous non honorés.
Étude de cas — Collectivités
Plateforme RDV Mairie
Une plateforme moderne et souveraine pour simplifier la prise de rendez-vous municipaux. FranceConnect, RGPD natif, tableau de bord en temps réel.
- 300+
- utilisateurs actifs en mairie
- 24/7
- prise de rendez-vous accessible
- 0
- donnée stockée hors France
- RGPD
- conforme & FranceConnect
Le problème qu'on a entendu une fois de trop.
Données sensibles à protéger
Identité, état civil, dossiers administratifs : la moindre fuite est un drame de service public. Hébergement souverain non négociable.
Mesure du service
Aucune visibilité sur les temps d'attente, la charge par service, la saisonnalité. Décider à l'aveugle.
Une plateforme pensée
pour le service public.
Six briques fonctionnelles, conçues avec des agents communaux. Aucune extrapolation marketing.
Authentification FranceConnect
Connexion sécurisée via le compte officiel du citoyen. Identité vérifiée sans formulaire fastidieux, sans création de compte supplémentaire.
Services illimités & profils
Chaque service municipal configure ses créneaux, ses durées, ses ressources. Profils agents, profils citoyens, profils admin séparés.
Rappels SMS & email
Confirmation immédiate, rappel 24 h avant, alerte en cas de modification. Le taux de no-show divisé par 4.
Tableau de bord temps réel
Charge par service, temps d'attente moyens, taux d'occupation. Le directeur des services voit tout en un coup d'œil.
Hébergement souverain
Datacenter France métropolitaine, ISO 27001 et HDS, chiffrement de bout en bout. Aucune donnée hors UE.
Intégrations métier
API ouverte vers les logiciels de gestion communale, exports comptables, journaux d'audit conformes.
Ce qui a changé en chiffres.
- −70 %
- de temps d'attente en accueil
- ×4
- sur le taux de rendez-vous honorés
- 4,8/5
- note moyenne des citoyens
- 15 j
- pour le déploiement complet
On a déployé la plateforme en deux semaines, formé les agents en deux heures et oublié la file d'attente du lundi matin. Plus de fluidité, plus de transparence, plus de sérénité pour l'équipe d'accueil.
On en discute
autour d'un café ?
30 minutes, zéro engagement. On regarde votre contexte, on identifie deux ou trois leviers concrets, et vous repartez avec une vision claire.