Smart Connect — Standard Téléphonique 3CX & Communications Unifiées
Smart Services 30 est partenaire certifié 3CX, le standard téléphonique IP plébiscité par plus de 350 000 entreprises dans le monde — dont Air France, BMW, Toyota et Mercedes-Benz. Nous déployons, configurons et maintenons votre infrastructure de communications unifiées en Occitanie et partout en France.
Pourquoi 3CX est le standard téléphonique de référence ?
Fondé en 2005, 3CX a révolutionné la téléphonie d’entreprise avec un modèle radicalement différent : un seul coût de licence annuel, sans frais par utilisateur, sans verrouillage propriétaire. Le résultat ? Des économies pouvant atteindre 80 % sur vos frais de téléphonie par rapport aux solutions traditionnelles (Avaya, Mitel, Alcatel).
350 000+
entreprises dans le monde font confiance à 3CX
-80 %
de réduction sur les frais de licences de téléphonie
20 ans
d’expérience VoIP, leader mondial reconnu
190 pays
couverts par un réseau de 10 000 partenaires certifiés
Un standard complet : appels, vidéo, chat et bien plus
3CX n’est pas un simple PABX IP. C’est une plateforme de communications unifiées omnicanale qui centralise tous vos canaux dans une seule interface : appels VoIP, visioconférence, Live Chat, WhatsApp Business, SMS et Facebook Messenger.
📱 Softphone & Mobilité totale
Emportez votre poste professionnel partout. L’application 3CX (iOS, Android, Windows, Web) vous permet d’appeler et de recevoir des appels avec votre numéro de bureau, même en déplacement ou en télétravail.
🎥 Visioconférence sans installation
Organisez des réunions vidéo HD directement depuis votre navigateur. Vos interlocuteurs reçoivent simplement un lien — aucun logiciel à installer de leur côté.
💬 Live Chat, WhatsApp & SMS
Intégrez un chat en direct sur votre site web (plugin WordPress inclus), gérez vos conversations WhatsApp Business et SMS depuis le même tableau de bord que vos appels.
🔄 File d’attente & Centre de contact
Configurez des files d’attente intelligentes avec routage sur compétences, stratégies de débordement, musique d’attente et options de rappel. Un vrai call center, sans le prix d’un call center.
🎙️ Réceptionniste automatique (SVI)
Accueillez vos appelants 24h/24 avec un serveur vocal interactif personnalisé : horaires d’ouverture, messages d’accueil, menus de routage par département ou compétence.
📊 Rapports & Wallboard
Analysez les performances de vos équipes : durée des appels, taux de décroché, temps d’attente, appels manqués. Tableau de bord wallboard en temps réel pour les superviseurs.
L’IA au cœur de vos communications
3CX intègre nativement des fonctionnalités d’intelligence artificielle avancées qui transforment chaque appel en données exploitables. Incluses dans l’édition Entreprise IA, elles permettent à vos équipes de travailler plus vite et mieux.
🤖 Réceptionniste IA 24/7
Automatisez la gestion des appels grâce à des directives vocales pilotées par l’IA. Le système oriente les appelants, répond aux questions fréquentes et fonctionne 24h/24, 7j/7 sans intervention humaine.
🖊️ Transcription automatique des appels
Chaque appel est transcrit avec précision via Google, le moteur 3CX ou OpenAI Whisper. Obtenez des résumés automatiques et des scores de sentiment pour chaque interaction, sans écouter les enregistrements.
📈 Analyse IA des sentiments
Comprenez l’humeur de vos clients et les tendances de vos interactions. Repérez immédiatement les appels insatisfaisants, formez vos agents efficacement et améliorez en continu la satisfaction client.
Intégration CRM & outils métiers
Sachez qui vous appelle avant même de décrocher. 3CX s’intègre nativement avec vos outils métiers pour afficher automatiquement la fiche client et enregistrer chaque interaction sans action manuelle.
- Salesforce — Ouverture automatique de la fiche contact à chaque appel entrant
- HubSpot — Synchronisation des journaux d’appels et des contacts
- Microsoft 365 / Teams — Présence unifiée, routage direct, contacts Outlook
- Zoho CRM — Journaux d’appels et contacts synchronisés en temps réel
- Freshdesk / Freshsales — Tickets créés automatiquement à partir des appels
- Google Contacts — Identification des appelants depuis votre carnet d’adresses
- Odoo — Intégration ERP complète pour PME
- Votre CRM personnalisé — Via les modèles XML 3CX ou l’API REST intégrée
💡 Le saviez-vous ?
Avec 3CX, vous pouvez créer votre propre intégration CRM en quelques minutes grâce à l’IA. Décrivez simplement votre CRM et 3CX génère le modèle XML de connexion automatiquement.
Hébergement flexible : cloud privé ou sur site
☁️ Hébergé par 3CX (SaaS)
3CX gère l’infrastructure, les mises à jour et la haute disponibilité. Idéal pour les entreprises qui veulent une solution clé en main sans contrainte d’administration serveur.
🖥️ Auto-hébergé (On-Premise)
Déployez 3CX sur votre propre serveur Linux ou Windows, ou sur votre cloud privé (AWS, Azure, Google Cloud). Vos données restent chez vous, dans votre environnement maîtrisé.
🏢 Géré par Smart Services 30
Nous hébergeons et administrons votre 3CX pour vous. Supervision, mises à jour, sauvegardes automatiques et support réactif depuis notre équipe basée en Occitanie.
Compatibilité matérielle : téléphones IP & SIP Trunks
3CX est compatible avec la quasi-totalité des téléphones IP du marché et des opérateurs SIP, vous évitant tout investissement matériel contraint. Nous réutilisons votre parc existant ou vous conseillons sur les meilleurs équipements pour votre usage.
Téléphones IP compatibles
- Yealink (T-Series, W-Series DECT)
- Snom (D-Series)
- Fanvil (X-Series)
- Grandstream (GRP-Series)
- Cisco (série 7800/8800 via SIP)
- Polycom / Poly
Opérateurs SIP compatibles
- OVHcloud Telecom
- Colt / Keyyo
- Bandwidth / Twilio
- SFR Business, Orange Business
- Voxbone
- Votre opérateur actuel (sur demande)
Protocoles & Standards
- SIP (RFC 3261), RTP / SRTP chiffré
- WebRTC pour les appels navigateur
- TLS pour la signalisation sécurisée
- STIR/SHAKEN anti-spoofing
- LDAP / Active Directory
- API REST & Webhooks
Notre prestation Smart Connect : de l’audit au support
1️⃣ Audit téléphonique
Analyse de votre infrastructure existante, de vos flux d’appels, de vos contrats opérateurs et de vos besoins métiers. Nous identifions les économies réalisables et le meilleur scénario de migration.
2️⃣ Installation & Configuration
Déploiement de 3CX sur l’infrastructure choisie, configuration des trunks SIP, des extensions, des règles de routage, des SVI et des intégrations CRM. Migration sans coupure de service.
3️⃣ Formation & Adoption
Formation des utilisateurs finaux et des administrateurs. Documentation personnalisée. Accompagnement au changement pour une prise en main rapide par toutes vos équipes.
4️⃣ Support & Maintenance
Contrat de maintenance préventive, mises à jour de sécurité, supervision proactive et support réactif. Intervention sur site sous 4h en Occitanie si nécessaire.
Questions fréquentes sur 3CX
3CX est-il adapté aux petites entreprises (TPE/PME) ?
Oui. 3CX propose une édition SMB spécifiquement conçue pour les entreprises de moins de 25 utilisateurs, avec une interface simplifiée et un tarif encore plus accessible. L’édition Entreprise s’adresse aux organisations plus grandes avec des besoins de centre de contact avancés.
Puis-je garder mes numéros de téléphone existants ?
Oui. La portabilité des numéros est incluse dans notre prestation de migration. Vos numéros géographiques et non-géographiques sont conservés. Nous gérons toute la procédure auprès de votre opérateur pour une coupure zéro.
3CX fonctionne-t-il avec Microsoft Teams ?
Oui. 3CX s’intègre avec Microsoft 365 et supporte le routage direct Teams (Teams Direct Routing). Vos collaborateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis l’interface Teams tout en bénéficiant des capacités de gestion d’appels de 3CX.
La solution est-elle sécurisée ?
3CX embarque par défaut le chiffrement SRTP pour la voix et TLS pour la signalisation. Le système inclut une protection intégrée contre la fraude téléphonique, la détection d’intrusion et le blacklistage IP automatique. Smart Services 30 applique en plus des règles de sécurité renforcées lors de chaque déploiement.
Prêt à moderniser votre téléphonie ?
Obtenez un audit téléphonique gratuit et découvrez combien vous pouvez économiser avec 3CX. Nos experts Smart Services 30 vous répondent sous 24h.