Mairies & collectivités
Standard multi-services, files d'attente intelligentes, transferts vers les bons agents, journalisation des appels.
Smart Connect
Téléphonie 3CX & communications unifiées
Standard IP, visio, chat et messagerie unifiée. Partenaire 3CX — audit, devis détaillé et déploiement cadré en Occitanie et partout en France.
- 350k+
- déploiements 3CX dans le monde
- Devis
- séparé : licence, MO, matériel, opérateur
- 2–6
- semaines typiques selon complexité
- 100 %
- des coûts annoncés avant signature
Conçu pour les contextes qui ne tolèrent pas l'à‑peu‑près.
PME multi-sites
Un numéro unique, des postes répartis sur plusieurs villes, softphone mobile pour les commerciaux nomades.
Commerces & cabinets
Accueil téléphonique structuré, messages vocaux, renvoi et files d’attente — selon horaires et options définis au devis.
Centres d'appels
Supervision temps réel, files priorisées, enregistrement, statistiques d'agents et SLA suivis.
Tout ce qu'il faut.
Sans le superflu.
Softphone & mobilité
Application Windows, Mac, iOS et Android. Le poste suit l'utilisateur, où qu'il soit.
Visio HD intégrée
Réunions vidéo dans le navigateur, sans installation. Partage d'écran, salle d'attente, sondages.
Live Chat & WhatsApp
Centralisez les conversations site web, WhatsApp Business, Facebook Messenger et SMS dans une console unique.
Routage intelligent
Files d'attente, IVR multi-niveaux, transferts conditionnels, horaires automatiques.
Sécurité & chiffrement
Anti-fraude, blocage géographique, TLS/SRTP de bout en bout, conformité RGPD.
CRM & M365 connectés
Click-to-call depuis HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft 365, Google Workspace.
Statistiques temps réel
Tableaux de bord superviseur, rapports SLA, exports CSV, wallboards plein écran.
Cloud ou on-premise
Hébergé chez nous, dans votre cloud privé ou sur votre infrastructure. Vous choisissez.
Un cadre éprouvé.
Zéro improvisation.
15 ans à déployer des SI nous ont appris une chose : la qualité vient du processus, pas du génie individuel.
01
Audit éclair
Visite ou atelier distant, cartographie de l'existant, risques et opportunités. Compte-rendu sous 5 à 10 jours ouvrés — prestation facturée sauf offre promotionnelle écrite.
02
Proposition chiffrée
Roadmap claire avec phasage, jalons, coûts CAPEX/OPEX. Pas de bullshit, pas de surprise.
03
Déploiement
Mise en œuvre par paliers, tests et formation. Toute interruption (coupure, chantier, bascule opérateur, pose) est planifiée et chiffrée au devis — jamais « zéro impact » par défaut.
04
Run & MCO
Supervision, maintenance évolutive, point trimestriel. On reste votre partenaire à long terme.
Tarifs récurrents et prestations à part.
Montants affichés = licences logicielles 3CX (abonnement annuel HT). Mise en service, configuration, stratégie et main-d’œuvre ne sont pas incluses — devis projet séparé. Hors téléphones, trunk SIP et numéros.
- Licence logicielle uniquement : les prix « à partir de » couvrent le droit d’utilisation 3CX et les fonctions listées dans la colonne. Ce n’est pas un forfait « clé en main » avec installation comprise.
- Mise en service & projet (facturés en sus) : audit télécom, cadrage stratégie, déploiement du standard, portabilité (souvent avec coupure le jour du basculement), paramétrage des postes (softphone / IP), SVI, files d’attente, horaires, tests et recette — au forfait ou au temps passé selon devis.
- Contenus & conformité audio : messages vocaux et musique d’attente (création sur mesure, enregistrement studio) ; licences SACEM / droits voisins si musique protégée — jamais inclus dans la licence affichée.
- Matériel & opérateur : téléphones IP, casques, trunk SIP, numéros, options opérateur (GSM failover, etc.) — budget séparé, chiffré ligne par ligne au devis.
Essentiel
À partir de 295 € / an · licence
Licence logicielle — petites structures, jusqu'à 10 appels simultanés. Installation en sus.
- VoIP via trunk SIP (selon opérateur)
- Softphone Win / Mac / Mobile
- Audioconférence
- Messagerie unifiée
- Support mail SmartServices
Standard
À partir de 595 € / an · licence
Licence logicielle — PME, multi-sites, équipes commerciales. Projet & MO en sus.
- Tout Essentiel +
- Visio HD & partage d'écran
- Live Chat & WhatsApp Business
- Files d'attente & IVR
- Intégrations CRM / M365
- Supervision & rapports
Avancé
Sur étude
Centres d'appels, multi-tenant, intégrations sur-mesure.
- Tout Standard +
- Enregistrement & quality monitoring
- Wallboards superviseur
- API & développements custom
- SLA 24/7 et astreinte
- Architecture HA / multi-pays
Montants indicatifs « à partir de ». Un devis écrit distingue toujours licences récurrentes, prestations de mise en service et achats matériels avant signature.
Les questions qu'on nous pose vraiment.
Le prix affiché inclut-il l’installation, le SVI et la configuration des téléphones ?
Non. Les montants du tableau sont des licences logicielles 3CX annuelles. La mise en service (audit, déploiement, stratégie, paramétrage postes, SVI, files d’attente, musique d’attente, tests) est une prestation distincte, chiffrée au devis. Les téléphones, le trunk SIP, les numéros et les frais opérateur sont également en sus.
Je n’ai pas de téléphones SIP / j’ai encore un PABX analogique ou propriétaire — que prévoir ?
Il faut budgétiser le matériel adapté : téléphones IP neufs (souvent Yealink, Fanvil, Snom…), softphones, ou passerelles si vous conservez du filaire. La licence 3CX seule ne remplace pas le matériel. Nous dimensionnons postes, alimentation PoE, switch et trunk SIP au devis — rien n’est supposé « déjà en place » sans audit.
J’ai des téléphones Cisco rattachés à un ancien PABX Cisco — puis-je les garder ?
Souvent oui, mais pas « gratuitement ». Des modèles Cisco exigent une licence constructeur et/ou un firmware compatible SIP (parfois au coût proche d’un téléphone neuf Yealink). Nous auditons modèle par modèle : parfois le remplacement est plus rentable que la conversion. Aucune promesse de réutilisation sans inventaire préalable.
Puis-je garder mes numéros ? Y a-t-il une coupure ?
La portabilité est en général possible : nous pilotons les démarches auprès de l’opérateur sortant et entrant. En revanche, une interruption de service de quelques heures (parfois plus) le jour du basculement est fréquente et souvent inévitable — ce n’est pas « zéro coupure garanti ». Des frais opérateur ou de portabilité peuvent s’appliquer ; tout est annoncé au devis avant validation.
Combien de temps pour le déploiement ?
Ordre de grandeur : 2 à 6 semaines selon parc, portabilités, nombre de sites et disponibilité de vos équipes. Méthode par paliers : audit, pilote, déploiement, formation. Une fenêtre de bascule est planifiée ; selon les cas, l’ancien standard et le nouveau peuvent coexister un temps, mais la portabilité des numéros impose souvent une coupure le jour J — nous la cadrons avec vous (plage horaire, communication interne).
Comment sont facturées la musique d’attente et les messages vocaux ?
La création audio (messages d’accueil, musique sur mesure, enregistrement voix) est facturée en prestation créative / technique. Si vous diffusez des œuvres protégées, les droits SACEM (ou autre société de gestion) restent à votre charge ou sont refacturés sur justificatif — ils ne sont pas inclus dans la licence 3CX.
Quelle qualité d’appel puis-je attendre ?
Avec un réseau correctement dimensionné (QoS, VLAN voix si besoin, bon trunk SIP), la qualité est en général bonne à très bonne (codecs HD type Opus, G.722). Nous ne promettons pas un MOS chiffré garanti : il dépend de votre LAN, du Wi‑Fi, de l’opérateur et du matériel. Un audit réseau précède les déploiements sensibles.
Est-ce conforme RGPD ?
Nous configurons 3CX dans une logique compatible RGPD : hébergement France ou UE selon choix, chiffrement TLS/SRTP, durées de conservation paramétrables, aide pour le registre des traitements. La conformité globale de votre organisation (affichages, finalités, sous-traitants) reste sous votre responsabilité ; nous documentons notre partie technique.
Que se passe-t-il en cas de coupure internet ?
Sans option dédiée, les appels IP s’arrêtent si votre lien tombe. Des scénarios de continuité existent (ligne secours, trunk GSM, renvoi vers mobile, numéro secours chez l’opérateur) — en option, chiffrés au devis. Les délais de bascule varient ; nous ne vendons pas un « failover en 5 secondes » systématique sans l’avoir testé sur votre site.
On en discute
autour d'un café ?
30 minutes, zéro engagement. On regarde votre contexte, on identifie deux ou trois leviers concrets, et vous repartez avec une vision claire.