Directions IT
Vision unifiée du parc, KPI de qualité de service, reporting trimestriel à présenter en COMEX.
Smart Support
Portail helpdesk & maintenance proactive
Ticketing, supervision et support selon contrat. Abonnement mensuel par poste — audit de démarrage, matériel et options (EDR, astreinte) chiffrés à part.
- Devis
- mensuel + mise en route + matériel
- 5j
- Reactive : lun–ven, pas 7j/7 · 24h/24
- WE
- urgences week-end : Premium seul
- SLA
- écrits en Premium, pas en Reactive
Conçu pour les contextes qui ne tolèrent pas l'à‑peu‑près.
PME sans DSI
Externalisation du quotidien IT dans le périmètre contractuel. Un interlocuteur, ticketing structuré — hors projets et logiciels métiers non couverts.
Commerces & cabinets
Priorité aux postes critiques (caisse, agenda) selon SLA. Pas de « garantie zéro panne » : objectifs de délai définis au devis.
Multi-sites
Inventaire centralisé, déploiements pilotés à distance, télémaintenance sécurisée sur l'ensemble du périmètre.
Tout ce qu'il faut.
Sans le superflu.
Ticketing en 3 clics
Portail web et app mobile. Captures d'écran, fichiers joints, suivi en temps réel, satisfaction notée à la résolution.
Monitoring
Supervision serveurs, postes, réseau, sauvegardes — 24/7 en formule Proactive/Premium, plages réduites en Reactive. Agents techniques, pas de surveillance utilisateur.
Sécurité & EDR
EDR, patchs, MFA, sensibilisation : selon formule. Licences éditeur souvent en sus ou refacturées au réel — précisées au devis.
Sauvegardes supervisées
Supervision des jobs de backup et alertes. Tests de restauration et RPO/RTO : selon contrat (souvent Premium ou option).
Rapports de santé SI
Tableaux de bord clairs : disponibilité, incidents, score de sécurité, capacité, conformité.
Inventaire automatique
Cartographie matériel/logiciel à jour en permanence, suivi des licences, alertes fin de garantie.
SLA contractuels
Délais de prise en charge et résolution écrits surtout en Premium. Reactive/Proactive : plages horaires et priorités définies au contrat, sans pénalités par défaut.
Hotline humaine
Reactive : lun–ven ouvrés. Proactive : hotline 6j/7 + monitoring 24/7 — sans prise en charge d’urgences le week-end. Premium : astreinte et urgences week-end selon SLA.
Un cadre éprouvé.
Zéro improvisation.
15 ans à déployer des SI nous ont appris une chose : la qualité vient du processus, pas du génie individuel.
01
Audit éclair
Visite ou atelier distant, cartographie de l'existant, risques et opportunités. Compte-rendu sous 5 à 10 jours ouvrés — prestation facturée sauf offre promotionnelle écrite.
02
Proposition chiffrée
Roadmap claire avec phasage, jalons, coûts CAPEX/OPEX. Pas de bullshit, pas de surprise.
03
Déploiement
Mise en œuvre par paliers, tests et formation. Toute interruption (coupure, chantier, bascule opérateur, pose) est planifiée et chiffrée au devis — jamais « zéro impact » par défaut.
04
Run & MCO
Supervision, maintenance évolutive, point trimestriel. On reste votre partenaire à long terme.
Tarifs récurrents et prestations à part.
Abonnement mensuel HT par poste ou serveur supervisé — forfait récurrent, pas un tarif à l’acte. Mise en route initiale (audit, déploiement agents, portail) facturée à part. Montants « à partir de » ; devis selon votre parc.
- Ce n’est pas le prix d’une intervention : vous ne payez pas « 59 € à chaque fois que le PC plante ». Vous payez un forfait mensuel fixe par poste couvrant le périmètre helpdesk / supervision défini au contrat.
- Mise en route (en sus du mensuel) : audit du parc, installation des agents de supervision, import d’inventaire, paramétrage du portail, création des comptes et formation des référents — forfait de démarrage ou jours/homme au devis, sauf clause écrite contraire.
- Tickets & pannes logicielles : incidents usuels (OS, messagerie, réseau bureau, applications dans le périmètre convenu) sont pris en charge via portail et télémaintenance. La prise en charge est illimitée dans un usage professionnel raisonnable ; en cas d’abus manifeste (négligence répétée, hors périmètre), nous faisons le point avec votre direction et adaptons le contrat si besoin.
- Matériel (hardware) : pièces (SSD, RAM, alimentation…), remplacement de machine ou fourniture de neuf sont facturés en sus (prix matériel + main-d’œuvre de pose), sauf clause explicite dans votre devis (ex. pack « tout inclus »). Le diagnostic pour distinguer problème logiciel / matériel est inclus dans la formule, dans les conditions du contrat.
- Sur site : chaque colonne indique le volume de visites inclus par an. Les déplacements ou astreintes hors créneaux peuvent être facturés selon la grille annexée au contrat.
- Licences & logiciels tiers : Microsoft, EDR, sauvegarde cloud, etc. — non inclus dans le forfait poste sauf mention explicite. Refacturation au réel ou fourniture client.
- Périmètre : ERP métier, développements sur-mesure, infrastructure non inventoriée ou refusée à l’audit peuvent être hors contrat ou facturés au temps.
Reactive
À partir de 59 € / poste / mois
Helpdesk jours ouvrés — pas de 7j/7 ni 24h/24. Hors mise en route et matériel.
- Pas d’astreinte 7j/7 · pas de 24h/24
- Hotline lun–ven 9h–18h (5j/7)
- Tickets & télémaintenance aux heures ouvrées
- Pas de monitoring 24/7
- 2 visites sur site / an
Proactive
À partir de 99 € / poste / mois
Monitoring 24/7 — urgences week-end : non incluses (Premium).
- Tout Reactive +
- Monitoring 24/7 (alertes)
- Hotline 6j/7 — sans astreinte WE
- EDR & patchs (licences en sus)
- Pas d’intervention urgence week-end
Premium
Sur étude
Infogérance complète — urgences week-end incluses (SLA).
- Tout Proactive +
- Urgences week-end & astreinte (SLA)
- SLA contractuels & pénalités
- Interlocuteur dédié (TAM)
- Audits sécurité semestriels
- Roadmap IT annuelle
Le devis distingue abonnement récurrent, forfait de mise en route et achats / interventions matérielles — rien n’est présenté comme « tout compris » sans l’avoir écrit noir sur blanc.
Les questions qu'on nous pose vraiment.
Le forfait mensuel inclut-il l’audit initial et la mise en place du portail ?
Non par défaut. Le prix affiché est l’abonnement helpdesk / supervision. La mise en route (audit, agents, portail, formation) est une prestation de démarrage facturée à part — sauf pack « tout inclus » signé explicitement.
Le tarif affiché est-il par mois ou « à chaque fois que j’appelle » ?
C’est un abonnement mensuel par poste (ou serveur) dans le périmètre défini. Ce n’est pas un ticket à l’unité. Hors périmètre, dépassement de visites ou astreinte : facturation selon grille annexée au contrat.
La formule Reactive est-elle disponible 7j/7 et 24h/24 ?
Non. Reactive = jours ouvrés uniquement (lun–ven, hotline 9h–18h, détail au contrat). Pas d’astreinte nuit, week-end ou fériés. Pas de monitoring 24/7.
Les urgences le week-end sont-elles incluses en Proactive ?
Non. En Proactive : monitoring 24/7 (alertes) et hotline 6j/7, mais pas d’intervention humaine d’urgence le samedi, le dimanche ni les jours fériés — sauf accord ponctuel facturé. Les urgences week-end (astreinte, prise en charge critique) sont incluses uniquement en formule Premium, dans le cadre du SLA signé.
EDR, Microsoft 365, sauvegarde cloud : c’est dans le prix poste ?
En général non. Nous pouvons les administrer si vous les possédez ou les souscrivez ; les licences éditeur sont refacturées ou fournies par vos soins, ligne séparée au devis.
Si un utilisateur fait tomber son PC 15 fois dans le mois, est-ce toujours inclus ?
Les incidents dans un usage professionnel normal restent pris en charge. En cas d’abus ou négligence répétée, nous alertons votre direction : facturation du temps supplémentaire, formation ou matériel adapté possible.
Pannes matérielles : disque mort, écran cassé — c’est inclus ?
Le diagnostic (remote) est inclus dans le périmètre. Pièces, remplacement, main-d’œuvre sur site : en supplément sauf pack matériel explicite au contrat.
Combien de temps pour la mise en route ?
Variable selon taille du parc : de quelques jours à plusieurs semaines. Audit, déploiement agents, portail et formation sont planifiés et chiffrés — pas de promesse « opérationnel en 48 h » systématique.
Quel niveau de visibilité avez-vous sur nos machines ?
Indicateurs techniques nécessaires à la supervision (santé, patchs, alertes sécurité). Pas de surveillance des utilisateurs (captures, clavier). Périmètre décrit dans la charte et le contrat.
Et si je veux changer de prestataire ?
Nous documentons la réversibilité (export inventaire, procédures). La transition a un coût et un délai (main-d’œuvre, accès, éventuelle double facturation) — pas de « sortie magique gratuite » sans prévoir de phase de passation.
Vous intervenez le week-end ou la nuit ?
Reactive : non (lun–ven ouvrés). Proactive : monitoring 24/7 et hotline en semaine + samedi selon plage contractuelle — pas d’urgence week-end incluse. Premium : astreinte et urgences week-end incluses selon SLA. Hors Premium : intervention WE/nuit = facturation ponctuelle si acceptée.
Quels délais d’intervention sur site ?
Les délais (< 4 h, J+1, etc.) ne s’appliquent que si un SLA est signé (souvent Premium). Sinon : meilleur effort dans les créneaux du contrat, sans pénalité automatique.
Qui détient les mots de passe administrateur ?
Vous restez propriétaire des comptes. Nous utilisons des comptes dédiés, traçables et révocables. Reprise de contrôle : rapide si vos procédures internes le permettent — pas une promesse marketing chiffrée.
On en discute
autour d'un café ?
30 minutes, zéro engagement. On regarde votre contexte, on identifie deux ou trois leviers concrets, et vous repartez avec une vision claire.